O ROI da Inteligência Artificial em 2025: como capturar valor real com agentes de IA

À medida que o entusiasmo inicial sobre inteligência artificial (IA) se transforma em realidade prática, o foco das empresas deixa de ser “se devemos usar IA” para “como podemos obter retorno mensurável dos nossos investimentos em IA”. O relatório The ROI of AI 2025, produzido pela equipe do Google Cloud, mostra que a nova fronteira não está apenas em modelos generativos, mas nos agentes de IA: sistemas capazes de executar tarefas, tomar decisões e orquestrar fluxos de trabalho complexos com supervisão humana.

E a boa notícia é clara: empresas que adotaram agentes de IA já estão vendo resultados concretos, como aumento de produtividade, crescimento de receita e melhor experiência do cliente.

Neste artigo, vamos explorar as 5 áreas em que a IA mais gera ROI, trazer exemplos práticos, oferecer um checklist de implementação e mostrar como a Qintari pode apoiar sua empresa nessa jornada.

1. Produtividade: mais tempo para o que importa

De acordo com o relatório, 70% dos executivos relatam ganhos de produtividade com IA. Isso significa que colaboradores conseguem fazer mais em menos tempo, automatizando tarefas repetitivas como redigir e-mails, organizar reuniões e criar relatórios.

Exemplo prático: Um time de TI pode usar agentes de IA para analisar logs, detectar falhas e sugerir soluções automaticamente, liberando desenvolvedores para focar em projetos estratégicos. Já um time de marketing pode gerar insights a partir de dados de campanhas anteriores em minutos, em vez de dias.

Impacto: Redução de tempo operacional, aumento da qualidade do trabalho e colaboradores mais focados em atividades de maior valor.

2. Experiência do cliente: interações mais rápidas e personalizadas

A experiência do cliente é uma das áreas mais impactadas: 63% dos executivos relatam melhorias diretas graças à IA. Agentes de IA podem atuar em call centers, chats e até mesmo em campo, oferecendo respostas instantâneas, sugerindo soluções e até acompanhando o cliente em processos complexos.

Exemplo prático: Um contact center que utiliza agentes conversacionais pode reduzir o tempo médio de atendimento em até 120 segundos por contato, gerando milhões em receita adicional em poucos anos. Além disso, a IA pode oferecer recomendações personalizadas em tempo real, aumentando a satisfação e a fidelização.

Impacto: Atendimento mais ágil, clientes mais satisfeitos e aumento de conversão em vendas.

3. Crescimento dos negócios: da eficiência ao aumento de receita

Empresas que adotam IA de forma estratégica já relatam crescimento de receita entre 6% e 10% ao ano. Isso acontece porque agentes de IA não apenas reduzem custos, mas também criam novas oportunidades de negócio.

Exemplo prático: Um varejista pode usar IA para identificar produtos de baixa rotatividade e automaticamente sugerir promoções ou ajustar pedidos de estoque. Isso evita perdas, melhora o fluxo de caixa e aumenta a margem de lucro.

Impacto: Crescimento sustentável e melhor uso dos recursos da empresa.

4. Marketing: campanhas mais inteligentes e eficazes

O marketing está sendo revolucionado pela IA: 55% dos executivos relatam ganhos significativos nessa área. Agentes de IA podem planejar campanhas, analisar dados de comportamento de clientes, criar conteúdos personalizados e até monitorar concorrentes.

Exemplo prático: Com um agente de pesquisa profunda (Deep Research Agent), é possível analisar campanhas de concorrentes, gerar relatórios comparativos e criar estratégias diferenciadas em poucos minutos.

Além disso, agentes podem criar anúncios segmentados, ajustando mensagens em tempo real conforme a resposta do público.

Impacto: Mais leads, maior conversão e otimização de investimentos em mídia.

5. Segurança: proteção proativa contra ameaças

Segurança digital é uma das áreas mais críticas para qualquer organização. O relatório mostra que 49% dos executivos relatam melhorias no nível de segurança graças à IA.

Exemplo prático: Um agente de segurança pode identificar vulnerabilidades em tempo real, abrir tickets de correção automaticamente e até notificar stakeholders sobre incidentes críticos. Isso reduz o risco de ataques e acelera a resposta a ameaças.

Impacto: Menos incidentes de segurança, redução de custos com brechas e maior confiança de clientes e parceiros.

Checklist prático: como começar a gerar ROI com IA

✔️ Conquiste patrocínio executivo: envolva a liderança desde o início para garantir alinhamento estratégico. 

✔️ Garanta governança e segurança de dados: crie políticas claras e robustas para proteger informações sensíveis.

✔️ Mostre valor rapidamente: comece com casos de uso de alto impacto e resultados mensuráveis.

✔️ Dê poder aos agentes: conecte-os a sistemas críticos (CRM, ERP, dados internos) de forma segura. 

✔️ Crie regras claras: estabeleça um “manual de uso da IA” para toda a empresa. 

✔️ Eduque sua equipe: invista em capacitação e cultura de inovação. 

✔️ Escale gradualmente: teste, aprenda e amplie para novas áreas conforme os resultados aparecem.

Como a Qintari pode ajudar

Na Qintari, apoiamos empresas que desejam transformar IA em resultados reais. Atuamos em todas as etapas do ciclo de valor da IA:

• Consultoria Estratégica: identificamos os casos de uso com maior potencial de ROI no seu setor.

• Engenharia de Dados & IA: construímos e conectamos agentes de IA aos sistemas críticos da sua empresa.

• Capacitação & Governança: capacitamos equipes e implementamos práticas seguras de uso da IA.

A era dos agentes de IA já chegou e quem adota cedo está colhendo vantagens competitivas claras: mais produtividade, clientes mais satisfeitos, crescimento acelerado, campanhas mais eficazes e maior segurança digital.